Atelier du jeudi 5 novembre 2026
Mon Petit Garage
au quotidien
Réserver, encaisser et gérer les demandes clients
6 cas concrets · Démonstrations en boutique
Mon Petit Garage
Six cas concrets
du quotidien
01
Réserver sur le site
02
Réserver au comptoir
03
Réserver par téléphone
04
Modifier une réservation
05
Annuler et rembourser une réservation
06
Exporter les factures vers Pennylane
Cas 01
Réserver
sur le site
« Je réserve et je paie sur le site. »
mon-petit-garage.fr
Le parcours du client
01
Choisir
La prestation et les créneaux souhaités.
→
02
Renseigner
Les coordonnées du client.
→
03
Payer
Le total du panier sur le site.
→
04
Recevoir
La confirmation de réservation.
Une commande peut regrouper plusieurs réservations, à plusieurs dates.
Cas 01 · Démonstration
Passons
à la pratique
↗Sur mon-petit-garage.fr
Cas 02
Réserver
au comptoir
« Je suis au garage, je voudrais réserver. »
1Exemple d’écran Shopify POS
La réservation dans Shopify POS
Sur le téléphone ou la tablette du garage
01
Ouvrir les réservations
Depuis l’accueil de Shopify POS.
→
02
Créer la réservation
Choisir la prestation et les créneaux avec le client.
→
03
Vérifier le panier
Associer le client et contrôler le montant à régler.
Les réservations et les moyens de paiement doivent être configurés sur l’appareil.
Encaisser au comptoir
Exemple : le panier affiche 60 € à régler
Total à régler60 €
Carte via SumUp
Saisir 60 € dans SumUp
Attendre le paiement accepté
Dans Shopify POS
choisir SumUp et valider le paiement reçu
Espèces
Recevoir 60 €
Rendre la monnaie si besoin
Dans Shopify POS
choisir Espèces et terminer la vente
Le paiement SumUp est encaissé dans SumUp, puis enregistré dans Shopify.
Cas 02 · Démonstration
Passons
à la pratique
↗Dans Shopify POS et SumUp
Cas 03
Réserver
par téléphone
« Je vous appelle pour réserver un créneau. »
Payer à distance après un appel
Parcours proposé à valider dans Shopify
01
Le garage prépare
Réservation et commande liée à vérifier dans Shopify.
→
02
Le garage envoie
Dans Shopify : Commandes → Brouillons → Envoyer la facture.
→
03
Le client règle
Il ouvre le lien et paie en ligne.
Un lien de paiement seul ne réserve pas un créneau. Vérifier aussi la réservation dans Shopify.
Réserver maintenant,
payer au garage
01
Au téléphone
Le garage crée une réservation confirmée dans Shopify.
→
02
Avant l’arrivée
La réservation doit bloquer le créneau ; la commande reste à payer.
→
03
À l’arrivée
Le garage encaisse avec SumUp ou en espèces, puis enregistre le paiement.
Option à valider dans la boutique : la réservation, la commande à payer et leurs liens doivent être testés.
Cas 03 · Démonstration
Passons
à la pratique
↗Dans l’administration Shopify
Cas 04
Modifier
une réservation
« Je voudrais changer d’horaire ou rester plus longtemps. »
MON PETIT GARAGE
Changer un créneau
Le client
Ouvre le lien de modification
dans son e-mail de réservation
Choisit un autre créneau disponible
Si l’option est activée et le délai autorisé
Le garage
Ouvre la réservation
dans Shopify
La reprogramme sur le créneau convenu
Dans l’administration Shopify ou dans Shopify POS
Le changement de prestation, de durée ou de prix est traité avec le garage.
Ajouter une heure
Le garage vérifie que l’heure suivante est libre sur le même emplacement.
Réservation initiale
Le créneau déjà payé
Emplacement B
Réservation complémentaire
L’heure qui suit
Emplacement B
60 €déjà payés
+20 €supplément à régler
=80 €au total
Exemple de montant à adapter à la prestation.
Encaisser l’heure supplémentaire
01
Le garage ajoute
Dans Shopify POS, une réservation complémentaire sur l’heure libre.
→
02
Le client paie
Les 20 € supplémentaires avec SumUp ou en espèces.
→
03
Le garage enregistre
Le moyen de paiement reçu et termine la vente dans POS.
À distance : un lien de paiement peut être envoyé pour la commande complémentaire, après vérification du créneau.
Cas 04 · Démonstration
Passons
à la pratique
↗Dans Shopify et Shopify POS
Cas 05
Annuler et rembourser
une réservation
« Je ne peux plus venir. Comment annuler ? »
MON PETIT GARAGE
Annuler le rendez-vous
Le client
Ouvre le lien d’annulation
dans son e-mail
Confirme l’annulation
Si l’option est activée et le délai autorisé
Le garage
Retrouve le rendez-vous
dans Shopify
Annule la réservation pour le client
Vérifie que le créneau est libéré
L’annulation du rendez-vous et le remboursement sont deux actions à vérifier séparément.
Rembourser selon
le paiement reçu
D’abord : convenir du montant à rendre selon les conditions de réservation.
Paiement sur le site
Ouvrir la commande Shopify
et utiliser Rembourser.
Carte avec SumUp
Rembourser la transaction
depuis SumUp.
Espèces
Rendre les espèces
et enregistrer le remboursement.
Pour un paiement externe, Shopify ne rend pas l’argent : il faut aussi mettre la commande à jour.
Le remboursement
d’un paiement SumUp
01
Retrouver
La transaction SumUp correspondant au client et au montant.
→
02
Rembourser
Dans SumUp, ouvrir la transaction et rembourser le montant convenu.
→
03
Mettre à jour
Dans Shopify, enregistrer le remboursement externe sans le verser une seconde fois.
Le rendez-vous doit également être annulé dans Shopify.
Cas 05 · Démonstration
Passons
à la pratique
↗Dans Shopify et SumUp
Cas 06
Exporter les factures
vers Pennylane
« Une fois par semaine, je récupère mes factures. »
MON PETIT GARAGE
Les factures de la semaine
Méthode proposée à valider avec votre comptable
01
Shopify
Retrouver toutes les commandes de la semaine concernée.
→
02
Order Printer
Générer les factures au format PDF.
→
03
Pennylane
Déposer les fichiers dans Ventes → Factures clients.
Une facture par fichier PDF. Si l’export les regroupe, séparer les factures avant l’import.
Récupérer les factures PDF
01
Sélectionner
Dans Commandes, filtrer la semaine puis sélectionner les commandes.
→
02
Générer
Ouvrir Order Printer et choisir le modèle Facture.
→
03
Enregistrer
Imprimer vers PDF, puis obtenir un fichier par facture pour Pennylane.
Order Printer permet une impression groupée. Le mode de récupération en fichiers séparés est à valider ensemble.
Cas 06 · Démonstration
Passons
à la pratique
↗Dans Shopify : les factures de la semaine
Mon Petit Garage au quotidien
Merci.
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